售后服務(wù)

企業(yè)的發(fā)展，來(lái)自于科學(xué)**的設計，嚴格的生產(chǎn)管理和良好的產(chǎn)品質(zhì)量，**的用戶(hù)服務(wù)也是企業(yè)成功基石之一。

隨著(zhù)中國改革開(kāi)放不斷深入，市場(chǎng)經(jīng)濟日趨成熟，中國加入WTO以來(lái)，**交流與合作不斷增加，競爭也越來(lái)越激烈，從過(guò)去的單一價(jià)格競爭轉變?yōu)榫C合性競爭，特別是服務(wù)及品質(zhì)的競爭，這也是人們消費心理成熟的表現，一個(gè)企業(yè)如果只著(zhù)重于眼前的利益，輕視了服務(wù)，那也是短暫的效益，a終必將失去一切。為了更好的服務(wù)于顧客，為了**客戶(hù)單位的發(fā)電機組正常有效的工作，妥善管理、發(fā)揮應有的效率，本公司提供了經(jīng)多年積累的售后服務(wù)工作經(jīng)驗，包括人員培訓、定期回訪(fǎng)和保修承諾等，對發(fā)電機組定期維護保養和維護。

一、售后服務(wù)內容

1、服務(wù)宗旨：誠信、專(zhuān)業(yè)、快捷、周到。

2、服務(wù)目標：服務(wù)質(zhì)量贏(yíng)得用戶(hù)滿(mǎn)意。

3、服務(wù)項目：

（一）質(zhì)保期

我公司對所有設備提供為期 壹年 或1000個(gè)小時(shí)（以先到為準）的質(zhì)量**。質(zhì)保期時(shí)間從a終用戶(hù)調試驗收合格之日起計算。四川固定維修機構：詳細地址：四川省宜賓市紅壩大道紅壩小區一棟二樓；售后服務(wù)電話(huà)：0831-2316585、18011224538。

（二）售前服務(wù)

1、了解用戶(hù)的產(chǎn)品用途，為用戶(hù)提供發(fā)電機組的技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)；

2、向用戶(hù)提供產(chǎn)品樣本，企業(yè)簡(jiǎn)介等資料。

（三）售中服務(wù)

1、檢驗

產(chǎn)品在出廠(chǎng)前，公司進(jìn)行下列內容的檢驗工作并向用戶(hù)有關(guān)技術(shù)人員提供有關(guān)產(chǎn)品檢驗標準和規范。

①產(chǎn)品在測試中心進(jìn)行各項性能測試的檢測；

②向用戶(hù)提供產(chǎn)品的檢測數據試驗報告。

2、安裝調試

在接到用戶(hù)安裝通知書(shū)后，我司將派遣技術(shù)熟練、身體健康和稱(chēng)職的技術(shù)人員在兩日內到達安裝現場(chǎng)。我們將負責貨物的現場(chǎng)安裝指導、調試，**設備在運行中達到投標文件之規定的技術(shù)參數、指標。調試工作應在有我司和使用單位代表共同在場(chǎng)的情況下進(jìn)行，為此，我們將同時(shí)提供貨物調試、操作使用、故障排除等說(shuō)明書(shū)等技術(shù)文書(shū)。在機組調試過(guò)程中，由于我們的原因造成貨物缺損后果的，由我們**負責補充、更換。機組調試完成后，我們將向用戶(hù)提供測試報告，該報告應包括下列內容：調試結果及測試過(guò)程中出現的問(wèn)題及解決辦法。在調試過(guò)程中，我們將**對用戶(hù)所提出的技術(shù)問(wèn)題給予滿(mǎn)意的答復。調試完畢后，雙方確認，共同簽署驗收報告。

3、培訓

為了能讓用戶(hù)熟悉柴油發(fā)電機組的性能，熟練操作柴油發(fā)電機組，我們將為用戶(hù)**培訓數名操作工，培訓計劃如下：

在發(fā)電機組安裝調試結束后，用戶(hù)指派2-3名操作人員，由我公司技術(shù)員到用戶(hù)現場(chǎng)進(jìn)行培訓；

說(shuō)明：培訓的對象為公司柴油發(fā)電機組操作人員。

①理論培訓：學(xué)習柴油機、發(fā)電機、控制柜的工作原理，對機組的規格、電氣線(xiàn)路有初步的了解。

②實(shí)際操作培訓：柴油機的手動(dòng)啟動(dòng)、停機，控制柜的手動(dòng)操作。

（四）售后服務(wù)

1、以客為尊的服務(wù)傳統，提供更好的服務(wù)水準，**銷(xiāo)售的服務(wù)網(wǎng)絡(luò )。我公司產(chǎn)品質(zhì)保期為產(chǎn)品交驗合格后壹年或1000個(gè)小時(shí)（以先到為準）。質(zhì)保期內產(chǎn)品實(shí)行三包，并實(shí)行**服務(wù)制。

2、維護響應上門(mén)時(shí)間：若有緊急事故或使用單位在使用過(guò)程中發(fā)現技術(shù)問(wèn)題，通知我方后我公司**技術(shù)人員3小時(shí)內響應（提出可行的技術(shù)方案），6小時(shí)內到達用戶(hù)現場(chǎng)技術(shù)支持服務(wù)（偏遠地區12小時(shí)內到達用戶(hù)現場(chǎng)），直至用戶(hù)的機組故障排除能夠正常使用；保修期內一切因制造質(zhì)量原因而造成的損壞，我司**負責修妥；但如因由客戶(hù)操作人員誤用劣柴油、機油、三濾、缺水、缺機油、超負載及皮帶松懈等違章操作、未使用機組標準耗材和潤滑油，所造成的損壞均不在保修之列。

3、定期回訪(fǎng)

我司實(shí)行定期回訪(fǎng)制度，設立顧客服務(wù)臺帳和顧客服務(wù)滿(mǎn)意登記帳，每個(gè)季度對所有完工工程回訪(fǎng)一次，了解運轉工作情況，征詢(xún)使用單位意見(jiàn)，發(fā)現使用過(guò)程中的質(zhì)量缺陷和使用單位設備操作人員的操作使用錯誤，及時(shí)分析原因和糾正。

總之，我公司始終遵循“質(zhì)量可靠、價(jià)格合理、交貨及時(shí)、服務(wù)周到”的原則，把高技術(shù)、高質(zhì)量的產(chǎn)品和**的服務(wù)提供給用戶(hù)，客戶(hù)的滿(mǎn)意，就是我們的追求，為客戶(hù)持續地創(chuàng )造價(jià)值，不斷地**服務(wù)品質(zhì)，不斷地開(kāi)拓市場(chǎng)，再創(chuàng )新的輝煌！

二、售后服務(wù)承諾

對我司生產(chǎn)銷(xiāo)售的產(chǎn)品，我司承諾如下：

1、交貨期：合同簽訂后30個(gè)日歷天內；

2、交貨地點(diǎn)：客戶(hù)指定地點(diǎn)；

3、質(zhì)保期：壹年（整機）；

4、我方應**設備是全新、未使用過(guò)的原裝合格aa，并完全符合采購需求規定的質(zhì)量和性能的要求；

5、我方負責設備安裝、調試，**正常運行。設備安裝后應向貴方提供詳細的驗收標準、驗收手冊；

6、保修期內一切因制造質(zhì)量原因而造成的損壞，我方**負責修妥；但如因由客戶(hù)操作人員誤用劣柴油、機油、三濾、缺水、缺機油、超負載及皮帶松懈等違章操作、未使用機組標準耗材和潤滑油，所造成的損壞均不在保修之列；

7、保修期過(guò)后我方仍可為機組提供維修保養服務(wù)，但維修保養過(guò)程中如產(chǎn)生換件等具體情況，我方按優(yōu)惠于市場(chǎng)價(jià)格的零配件費用予以更換。

8、新機運行50小時(shí)，需要進(jìn)行機組保養，更換機油、濾清器等耗材，材料費由客戶(hù)支付，價(jià)格參照市場(chǎng)價(jià)格，我方可以給予一定幅度的優(yōu)惠，并由我方技師**提供上門(mén)服務(wù)。